Politica de retur

Ultima actualizare: 25.08.2026

Ai 14 zile să te răzgândești pentru produsele din stoc, fără să spui de ce. Anvelopele aduse special la comandă fac excepție — scrie pe fiecare fișă de produs, înainte să cumperi.

1. Cine are acest drept

Dreptul de retragere e dat de OUG 34/2014 și îi privește pe consumatori — persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

Dacă ai cumpărat pe firmă, legea nu îți dă acest drept. Scrie-ne totuși: de cele mai multe ori găsim o soluție, dacă produsul e nefolosit și în ambalajul original.

2. În cât timp

14 zile calendaristice de la ziua în care intri fizic în posesia produselor. Dacă ai comandat mai multe anvelope livrate separat, termenul curge de la ultima primită.

Contează data la care ne trimiți cererea, nu data la care ajung anvelopele înapoi la noi. E de ajuns să ne anunți în a 14-a zi.

3. Produsele aduse la comandă

O parte din anvelopele de pe site nu stau în stocul nostru curent. Le aducem de la furnizor, de la producător sau de la distribuitori externi, după ce ai plasat comanda ferm, iar termenul lor de livrare depășește 72 de ore. Acelea sunt comenzi speciale.

Pentru ele nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile, în temeiul art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, care exceptează de la retragere furnizarea de produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Afli asta înainte să cumperi, nu după. Pe fișa fiecărui astfel de produs scrie apăsat că e adus la comandă și că nu se poate returna. Același avertisment apare în coș, la fiecare produs în parte, iar la finalizarea comenzii trebuie să confirmi explicit că ai înțeles. Produsele care se pot returna au, tot pe fișă, mențiunea că ai 14 zile la dispoziție.

Dacă nu ești sigur în ce categorie intră ce vrei să comanzi, întreabă-ne înainte. Îți spunem exact.

4. Ce nu putem primi înapoi

Lista de mai jos e exemplificativă, fără să ne limităm la ea:

anvelope aduse la comandă, în condițiile de mai sus;
anvelope montate sau demontate de pe jantă;
anvelope cu modificări fizice — lovituri, zgârieturi, deformări, înțepături, tăieturi, rupturi de material sau orice alt defect vizibil;
anvelope depozitate necorespunzător după livrare;
anvelope care nu au fost cumpărate de la noi.

Despre montaj. Ai voie să verifici anvelopa cum ai face-o într-un magazin: s-o scoți din ambalaj, s-o privești, să-i citești marcajele. Montarea pe jantă e altceva — după ea anvelopa nu mai poate fi vândută ca nouă. Legea ne permite să reținem contravaloarea pierderii de valoare (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014), iar la o anvelopă montată acea pierdere este integrală.

Indiferent de asta, orice defect de fabricație rămâne acoperit de garanție, care ține 2 ani și nu are legătură cu cele 14 zile.

5. Cum faci

Ne anunți prin formularul de contact sau pe e-mail, cu numărul comenzii și ce produse returnezi. Nu trebuie să motivezi.
Îți confirmăm în cel mult o zi lucrătoare și îți spunem adresa la care trimiți coletul.
Trimiți anvelopele în cel mult 14 zile de la anunț, cu orice curier vrei. Păstrează dovada expedierii.
Îți trimitem banii înapoi.

Produsele trebuie să ajungă nefolosite, cu eticheta europeană pe ele, în starea în care le-ai primit.

6. Cine plătește transportul

Transportul de returnare îl plătești tu, dacă te-ai răzgândit pur și simplu. Îl plătim noi când produsul e greșit, defect sau neconform cu ce ai comandat — atunci nu e retragere, e reparare a unei greșeli a noastre.

7. Când primești banii

În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Nu percepem niciun comision.

În mod normal așteptăm să ajungă anvelopele înapoi la noi și le verificăm înainte să trimitem banii. Dacă ne arăți dovada că le-ai expediat deja, nu mai așteptăm să ajungă.

Îți restituim contravaloarea produselor. Suma nu include costul transportului plătit la livrare și nici pe cel al returnării.

8. Dacă produsul are un defect

Atunci nu e vorba de retragere, ci de garanția de conformitate, care ține 2 ani și nu are termen de 14 zile. Se aplică tuturor produselor, inclusiv celor aduse la comandă. Scrie-ne cu numărul comenzii și fotografii ale defectului.

9. Dacă nu ne înțelegem

Te poți adresa ANPC, inclusiv prin soluționarea alternativă a litigiilor — anpc.ro/ce-este-sal — sau platformei europene SOL — ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Unde ne găsești

Denumire: TIRE ZONE S.R.L.
Adresă pentru retururi: Bălteni, Str. Ștefan cel Mare, nr. 60
E-mail: contact@impactauto.ro
Telefon: 0742 407 922